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- 2006-7-25, 17:54
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| diamondstar 秀才  头衔 --  精华 0 积分 132 威望 2 帖子 24 删除 0 注册 06-7-18 特长 来自 性别 帅哥 |
关于公司网站推广和客户关系管理的一点看法一．公司网站的推广策略 搜索引擎策略 以网站最重要的关键词在主要搜索引擎中排名领先，这是搜索引擎中最重要的策略。搜索引擎会自动搜索网页内容，因此搜索引擎策略从优化网页开始。 添加网页标题（title） 网站的每一个页面都应该有针对该页面的标题，而不是全部使用一样的标题，这是很多站点尤其是动态站点容易犯的错误，贵公司的网站也犯了同样的错误。同时，在主要网页标题中还应有尽可能丰富的关键词。例如“秦皇岛宝康药械有限公司——医疗器械专业成产企业”，如果没有破折号后面的辅助描述，就会显得关键词贫乏，在用户利用关键词“医疗器械”来检索时，贵公司网站就不一定会检索到，或者排名靠后。 在网页粗体文字（一般为文章标题）中也添上关键词 搜索引擎很重视加粗文字，以为这是很重要的内容，因此，确保在一两个粗体文字标签中写上您的关键词。例如使用“h1、h2、h3”这样的标签定义标题，包括文章标题和段落的标题。尽量避免将重要的标题斗志作为图片的形式。 向搜索引擎提交网页 直到现在，还有一些所谓的“网络营销软件”声称可以一次性的将您的网站提交给数以千计的搜索引擎，其实不仅是不可能的，也是没有实际价值的。因此，不要考虑购买什么自动登陆搜索引擎的软件，最重要的是做好网站的优化设计，对于主要搜索引擎，采用逐个手工提交的方式来进行。事实上，有效的搜索引擎营销策略根本不需要将网站登录到数以千计的搜索引擎，因为访问量最大的几个搜索引擎几乎集中了98%以上的访问量。另外要注意的是，提交网页不应该是一次性的，随着内容的更新，应该定期重新递交页面，由于网络页面越来越多，很多搜索机器人回访的时间很长，定期递交可以让搜索引擎前来抓取最新的根新内容。 针对某些特别重要的关键词，专门做几个网页 增加一个含有富含关键词的网页，你的网站在搜索引擎中就增加了一次“露脸”的机会，尤其对于网站内容很少的网站，这种“拆分法”是很有效的。 搜索引擎营销往往不是立竿见影的，有时需要一段时间才能产生效果，甚至有一定的运气成分在内，但从长远来看，在搜索引擎方面做一些工作是很有价值的。 链接策略 通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。 将网站提交到主要的检索目录 国内有很多网站导航站点，例如http://www.hao123.com,http://www.265.com等，能带来非常大的流量。 将网站登录到行业站点和专业目录中 有一些检索目录定位于某个行业，如贵公司属于医药行业，则可以向该行业协会网站申请加入您的站点，哪怕是付费也是应该的，因为会为您带来许多目标访问者。 传统营销策略 不要错过网站内部任何可能的宣传机会！让所有员工向外部发送电子邮件时，在签名档写上网站的URL；在公司所有的公文纸、信封、传真纸、发票、名片、宣传册、招聘广告、展览位置等等任何具有宣传作用的媒介上，不要忘记印上网站的URL。 Email策略 Email是增加访问量的重要方法，但前提是不能大量发送未经许可的**邮件。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用公司用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。 二．电子商务中的客户信息管理 电子商务环境中，企业关注焦点应集中在客户上，要求企业动作以客户为中心，而要吸引、取悦和保留客户就必须了解客户，必须提供客户真正需要和满意的产品与服务必须进行必须进行客户关系管理。 客户关系管理要回答的主要问题是： 谁是我们的客户，他们的一般要求是什么？ 谁是我们最有价值的客户，他们的特殊要求又是什么？ 如何针对不同的客户提供不同的服务？ 如何挖掘出客户的潜在价值？ 如何留住老客户，提高客户的忠诚度？ 电子商务是客户关系管理达到了一个新高度 以前，企业与客户打交道主要靠销售人员，企业通过销售人员与客户的经常沟通、拜访促进客户关系，但这种方法有以下缺点： （1）由于销售人员很难全面掌握公司信息，经常不能及时回答客户的要求，造成顾客不满意，顾客流失。 （2）由于客户信息主要保持在销售人员的头脑中，或局部的信息系统中，如果客户接触到另外的销售人员或企业的另外部门，可能有被当作新客户看，影响客户关系。 （3）由于客户主要面向销售人员，因此如果销售人员流失，很可能造成大量顾客流失为企业带来巨大损失。 今天企业的竞争优势在很大程度上将取决于企业对其客户的了解程度以及企业对客户需求的反映能力。电子商务的实施，对提高企业客户关系管理水平，从而提高企业竞争力起着非常关键的作用。 调查表明，由于拥有更多的选择，目前客户已不再像过去那样长期保持对某一企业的绝对忠诚度，如果客户对某一供应商感到不甚满意，则可迅速转向其它的供应商，而企业为此付出的代价是：发展一个新客户往往要比保留一个老客户多费5倍以上的投入。因此，精明的企业目前都在认真反省自己的客户关系管理战略，并开始把互联网技术引入客户关系管理中。希望凭借电子商务的智能客户管理给企业带来忠实和稳定的客户群。 如何实施客户信息管理 第一，要做好客户信息的收集和管理，即建立客户信息数据库，为了控制资金回收，必须考核客户的信誉，对每个客户建立信用记录，规定销售限额。对新老客户、长期或临时客户的优惠条件也应所有不同。 客户信息数据库一般包括以下三个方面的内容： （1）客户原始记录。客户原始记录及有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行账号、使用货币、报价纪录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对口销售员码、客户类型等。 （2）统计分析资料。主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括顾客对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、于其他竞争交易情况、需求特征和潜力等。 （3）企业投入纪录。企业与客户进行联系时间、地点、方式（如访问、电话）和费用开支、给予那些优惠、提供产品和服务纪录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所作的其他努力和费用。 第二，企业必须了解客户的需求。通过建立一种以实时的客户信息进行商业活动的方式，将客户信息和服务溶入到企业的运行中去，从而有效可行地在企业内部传递客户信息，尤其是在销售部门和生产部门之间。 企业常会发现不同的客户群存在不同的服务要求：大公司允许较长的供货提前期，而小型企业则要求在一两天内供货。根据客户需求，企业可以这样设计其后勤网络：建立大型分销中心和产品快速供应中心。 Web技术的应用将对客户的支持扩展为可以是远程和自动服务。销售、订单处理和管理的集成使客户服务和销售结合在一起，建立起一种提高服务又降低成本的方法。 第三，获知客户的喜好和需求并要采取适当行动，建立并保持客户的忠诚度。这是做起来事半功倍的工作，但也是最容易被忽视的一项工作。 如果企业与客户保持广泛、密切的联系，价格将不再是主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户的关系。通过提供超过客户期望的服务，可将企业极力争取的客户发展为忠实客户。而且随着客户和企业之间的往来，客户的个别需求和偏好也会变得更加明细。 |
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